מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 08/07/2026

1. כללי

«יש תור» מציעה חבילות מנוי חודשיות (ובעתיד — גם שנתיות): חינם, פרו ועסקי. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו:

• ישירות דרך האתר או האפליקציה (Tranzila — סליקה מאובטחת; אין אחסון כרטיס אצלנו)
• דרך Apple App Store — החזרים כפופים למדיניות Apple
• דרך Google Play — החזרים כפופים למדיניות Google (כולל אפשרות החזר חלקי למנויים בישראל)

2. חבילת חינם

אין תשלום — אין החזר. ניתן להפסיק שימוש ו/או למחוק חשבון בכל עת (מחיקת חשבון).

3. ביטול מנוי

• ניתן לבטל מנוי בכל עת — ללא התחייבות לתקופה מינימלית.
• ביטול מונע חיובים עתידיים; לא בהכרח מחזיר את החודש שכבר חויב.
• לאחר ביטול — גישה לתכונות בתשלום תימשך עד סוף תקופת החיוב ששולמה.
• איך מבטלים: מתוך האפליקציה → הגדרות → מנוי / חיוב, או בפנייה ל-support@yeshtor.com.
• רכישה דרך App Store / Google Play — יש לבטל גם דרך הגדרות המנוי בחשבון Apple/Google.

3.1. ביטול עסקה (חוק הגנת הצרכן — עסקה רציפה)

מנוי חודשי/שנתי ל«יש תור» עשוי להיחשב עסקה רציפה (חיוב חוזר). לפי חוק הגנת הצרכן:

• ניתן לבטל עסקה רציפה בכל עת, ללא קנסות ובלי לנמק.
• לאחר קבלת הודעת ביטול — נפסיק חיוב תוך 3 ימי עסקים (או במועד החיוב הבא, המוקדם מביניהם).
• ביטול בתוך 14 יום מרכישה ראשונה — ראו סעיף 4 (זכות ביטול מרחוק).
• ביטול לאחר 14 יום — אין החזר על התקופה שכבר שולמה; לא יחויבו תקופות נוספות.
• החזר יחסי — רק במקרים המפורטים בטבלה בסעיף 5 או במקרה תקלה משמעותית מצדנו.

איך מבטלים עסקה: דוא"ל ל-support@yeshtor.com (נושא: «ביטול עסקה»), או דרך האפליקציה → הגדרות → מנוי. נשלח אישור ביטול בדוא"ל.

4. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן (ישראל)

עסק שרוכש/ת שירות במסגרת «מכירה מרחוק» (כולל רכישה אונליין), עשויה לחול עליו/ה זכות ביטול בתוך 14 יום ממועד העסקה או מקבלת גילוי מידע על העסקה — לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

• ביטול בתוך 14 יום — זכאות להחזר מלא, בניכוי דמי ביטול כמותר בחוק: 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם.
• אם השירות התחיל בפועל בתוך 14 הימים (למשל: שליחת תזכורות SMS/WhatsApp, שימוש פעיל ביומן) — ייתכן שהחוק מאפשר לנו לנכות את ערך השירות שסופק עד לביטול.

5. החזרים — מנוי חודשי

6. החזרים — מנוי שנתי (אם יוצע)

• ביטול בתוך 14 יום — החזר מלא פחות דמי ביטול (5% או ₪100).
• ביטול לאחר 14 יום — החזר יחסי (פרורata) על חודשים שלא נוצלו, פחות דמי ביטול כמותר בחוק.
• לא יינתן החזר על חודשים שכבר נוצלו.

7. רכישה דרך App Store / Google Play

אם שילמת דרך Apple או Google:

• בקשות החזר מוגשות בעיקר דרך הפלטפormה (Report a Problem / Google Play refund).
• Apple ו-Google מחליטות על החזרים לפי מדיניותן; אנו לא שולטים בהחלטתן.
• בישראל, Google Play תומך בהחזרים חלקיים למנויים — לפי מדיניות Google.
• ניתן לפנות אלינו ב-support@yeshtor.com לסיוע, אך ההחזר הסופי עשוי להיות דרך הפלטפormה.

8. עלויות צד שלישי (SMS, WhatsApp, אימייל)

חבילות פרו/עסקי כוללות מכסת הודעות או חיוב לפי שימוש (). הודעות שכבר נשלחו (OTP, תזכורות) — עלותן אצל ספקי ההודעות (SMS/WhatsApp) — אינן ניתנות להחזר, גם במקרה ביטול מנוי.

9. איך מבקשים החזר

1. שלחו דוא"ל ל-support@yeshtor.com עם נושא «בקשת החזר».
2. ציינו: שם, אימייל החשבון, תאריך חיוב, סיבת הבקשה, אמצעי תשלום.
3. נאשר או נסרב בתוך 3 ימי עסקים.
4. החזר לכרטיס אשראי — עד 14 ימי עסקים ממועד האישור (תלוי בחברת האשראי).

10. מחלוקות חיוב

לפני פנייה לחברת האשראי — מומלץ ליצור קשר איתנו לפתרון מהיר. במקרה של חיוב כפול או טעות — נתקן בהקדם.

11. שינויים

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי לא יפגע בזכויות שכבר נוצרו בעסקה שבוצעה.

12. יצירת קשר

דוא"ל: support@yeshtor.com
טלפון: 052-7905122